Comportamento humano nas organizações – NP2
Comunicação e liderança
-Usar feedback ajuda melhorar a comunicação.
-Comunicação: ação comum (duas ou mais pessoas).
-Problemas: ruídos (qualquer coisa que distrai ou atrapalha a atenção /
palavra chega distorcida), filtragem (mensagem chega em partes - receptor -
filtro o que é interessante para mim) e bloqueio (mensagem não chega, é
bloqueada).
Como melhorar o feedback:
-Saber ouvir: estar presente no que a pessoa disse.
-Empatia: se colocar no lugar do outro para ter comunicação adequada.
-Linguagem.
-Evitar gírias/palavras técnicas.
-Verbal X não verbal.
-Usar o feedback (retroalimentação).
-Descritivo ao invés de avaliativo (julgamento).
-Específico ao invés de geral (generalizar).
-Direto.
-Oportuno (no momento atual - mais próximo ao comportamento).
-Solicitado (pessoa está aberta a ouvir).
Liderança
Chefia X liderança
-Líder entende o que o grupo pensa para saber como motivar / capacidade
de influenciar pessoas em torno de um objetivo.
-Chefe tem um cargo (hierarquia) de comando.
-É nata? Não. O líder influencia pessoas / capacidade que pode ser
desenvolvida.
-Características pessoais universais? Não.
-Situacional: podemos influenciar em determinadas situações.
-Comunicativo, poder, flexível, empatia, carismático.
Estilo:
-Autocrático: o que, como e quando fazer.
-Democrático: desenvolver relacionamento com as pessoas /
criatividade.
-Laissez faire (liberal): se preocupa com o resultado (metodologia
depende da pessoa / nível de maturidade alto).
Hersey e Blanchard
Autocrático 》democrático 》liberal.
Tipos de poder
-Coercitivo: punição, ameaça, advertência, demissão, olhar reprovador,
reforçador negativo.
-Recompensa: reforçador positivo, aumento, promoção, elogio.
-Especialização: conhecimento ou habilidade que influencia os
outros.
-Poder legítimo: cargo que o indivíduo ocupa dentro da empresa.
-Referência: características pessoais que influenciam as pessoas.
Conflito
-Wagner e Hollenbeck.
-Divergência entre as partes.
-Pode ser positivo (resultado construtivo para ambos).
-Má administração: negativo.
-Níveis: intrapsíquico (consigo mesmo), interpessoal (entre pessoas),
intragrupal (dentro de um grupo), intergrupal (vários grupos).
Formas de administração do conflito:
-Competição: sobreposição da opinião do outro.
-Acomodação: cede a opinião do outro.
-Abstenção: não enfrenta/administra de maneira adequada / evita.
-Colaboração: inovação / divergência convergida para uma concordância
(consenso).
-Transigência: resultado não é totalmente satisfatório para as partes
(parcialmente / geralmente tem um mediador).
Trabalho em equipe
Grupo X equipe: Wagner e Hollenbeck.
-Grupo: duas ou mais pessoas reunidas em torno de um objetivo.
-Transitamos por vários grupos permanentes (família, amigos).
-Equipe: grupo com dois componentes que diferenciam:
1. Vínculo emocional: relação de interdependência (todo contido nas partes).
2. Senso de identidade: identificação enquanto membro da equipe.
-Temos uma cultura individualista.
-O conceito de equipe vem do modelo japonês (multifuncionalidade).
Pontos positivos da equipe:
-Cada equipe de trabalho é uma subcultura.
-Geração de ideias maior.
-Comprometimento.
-Facilita o trabalho do supervisor (equipe caminha sozinha).
-Cada líder tem potenciais diferentes (individual em prol da equipe).
-Relativiza erros do indivíduo.
Pontos negativos da equipe
-Grupo fechado / sem troca de informações.
-Divergência de ideias.
-Cultura do consenso (todos pensarem igual).
-Resistência em relação ao gestor.
-Radicalização das decisões do grupo.
-Nem sempre podemos confiar na decisão da equipe.
-Ambiente, stress, divisão de tarefas podem prejudicar o
desempenho.
Cultura organizacional
-Schein: pressupostos básicos que um grupo desenvolveu, percebeu sucesso
na integração interna e externa e replica para os novos integrantes.
Três níveis de cultura:
-Artificialidades observáveis: observável a olho nu / superficial.
-Valores: não observa a olho nu / utiliza instrumentos ou técnicas para
verificar (entrevista).
-Pressupostos básicos: Como pensam, sentem e se comportam (prática).
Elementos da cultura
1. Valores: posso mudar. Pressupostos básicos ou
crenças não mudam.
2. Ritos: passagem de um estado para outro.
Sempre acontece.
3. Cerimônia: evento formalizado.
4. História: guardião das culturas (quem conhece
a história, os valores e reproduz).
5. Mito: verdade inabalável, ninguém questiona.
6. Tabus: proibições. Podem ser explícitos ou
implícitos.
7. Normas: implícita ou explícita. Como a pessoa
deve se conduzir.
8. Heróis: qualquer pessoa que salve de uma
ameaça.
9. Processo de comunicação: observável a olho nu.
Maior formalidade ou informalidade.
10. Símbolos: o ser humano é simbólico. Na empresa, o logotipo, as
cores, crachás com cores para designar níveis hierárquicos, vestimenta, layout
do ambiente.
