Resumão: CHO

Comportamento humano nas organizações – NP2

Comunicação e liderança

-Usar feedback ajuda melhorar a comunicação. 

-Comunicação: ação comum (duas ou mais pessoas).

-Problemas: ruídos (qualquer coisa que distrai ou atrapalha a atenção / palavra chega distorcida), filtragem (mensagem chega em partes - receptor - filtro o que é interessante para mim) e bloqueio (mensagem não chega, é bloqueada).

Como melhorar o feedback:

-Saber ouvir: estar presente no que a pessoa disse. 

-Empatia: se colocar no lugar do outro para ter comunicação adequada.

-Linguagem. 

-Evitar gírias/palavras técnicas. 

-Verbal X não verbal.

-Usar o feedback (retroalimentação).

-Descritivo ao invés de avaliativo (julgamento).

-Específico ao invés de geral (generalizar).

-Direto.

-Oportuno (no momento atual - mais próximo ao comportamento).

-Solicitado (pessoa está aberta a ouvir).

Liderança

Chefia X liderança

-Líder entende o que o grupo pensa para saber como motivar / capacidade de influenciar pessoas em torno de um objetivo. 

-Chefe tem um cargo (hierarquia) de comando. 

-É nata? Não. O líder influencia pessoas / capacidade que pode ser desenvolvida.

-Características pessoais universais? Não. 

-Situacional: podemos influenciar em determinadas situações. 

-Comunicativo, poder, flexível, empatia, carismático. 

Estilo:

-Autocrático: o que, como e quando fazer. 

-Democrático: desenvolver relacionamento com as pessoas / criatividade. 

-Laissez faire (liberal): se preocupa com o resultado (metodologia depende da pessoa / nível de maturidade alto).

Hersey e Blanchard

Autocrático 》democrático 》liberal.

Tipos de poder

-Coercitivo: punição, ameaça, advertência, demissão, olhar reprovador, reforçador negativo. 

-Recompensa: reforçador positivo, aumento, promoção, elogio. 

-Especialização: conhecimento ou habilidade que influencia os outros. 

-Poder legítimo: cargo que o indivíduo ocupa dentro da empresa. 

-Referência: características pessoais que influenciam as pessoas. 

Conflito

-Wagner e Hollenbeck.

-Divergência entre as partes.

-Pode ser positivo (resultado construtivo para ambos).

-Má administração: negativo. 

-Níveis: intrapsíquico (consigo mesmo), interpessoal (entre pessoas), intragrupal (dentro de um grupo), intergrupal (vários grupos).

Formas de administração do conflito:

-Competição: sobreposição da opinião do outro. 

-Acomodação: cede a opinião do outro. 

-Abstenção: não enfrenta/administra de maneira adequada / evita.

-Colaboração: inovação / divergência convergida para uma concordância (consenso).

-Transigência: resultado não é totalmente satisfatório para as partes (parcialmente / geralmente tem um mediador).

Trabalho em equipe

Grupo X equipe: Wagner e Hollenbeck.

-Grupo: duas ou mais pessoas reunidas em torno de um objetivo. 

-Transitamos por vários grupos permanentes (família, amigos).

-Equipe: grupo com dois componentes que diferenciam:
1. Vínculo emocional: relação de interdependência (todo contido nas partes).
2. Senso de identidade: identificação enquanto membro da equipe. 

-Temos uma cultura individualista. 

-O conceito de equipe vem do modelo japonês (multifuncionalidade).

Pontos positivos da equipe:

-Cada equipe de trabalho é uma subcultura. 

-Geração de ideias maior.

-Comprometimento. 

-Facilita o trabalho do supervisor (equipe caminha sozinha).

-Cada líder tem potenciais diferentes (individual em prol da equipe).

-Relativiza erros do indivíduo. 

Pontos negativos da equipe

-Grupo fechado / sem troca de informações. 

-Divergência de ideias.

-Cultura do consenso (todos pensarem igual).

-Resistência em relação ao gestor.

-Radicalização das decisões do grupo. 

-Nem sempre podemos confiar na decisão da equipe. 

-Ambiente, stress, divisão de tarefas podem prejudicar o desempenho. 

Cultura organizacional

-Schein: pressupostos básicos que um grupo desenvolveu, percebeu sucesso na integração interna e externa e replica para os novos integrantes.

Três níveis de cultura:

-Artificialidades observáveis: observável a olho nu / superficial.

-Valores: não observa a olho nu / utiliza instrumentos ou técnicas para verificar (entrevista).

-Pressupostos básicos: Como pensam, sentem e se comportam (prática).

Elementos da cultura

1.    Valores: posso mudar. Pressupostos básicos ou crenças não mudam.

2.    Ritos: passagem de um estado para outro. Sempre acontece.

3.    Cerimônia: evento formalizado.

4.    História: guardião das culturas (quem conhece a história, os valores e reproduz).

5.    Mito: verdade inabalável, ninguém questiona.

6.    Tabus: proibições. Podem ser explícitos ou implícitos.

7.    Normas: implícita ou explícita. Como a pessoa deve se conduzir.

8.    Heróis: qualquer pessoa que salve de uma ameaça.

9.    Processo de comunicação: observável a olho nu. Maior formalidade ou informalidade.

10. Símbolos: o ser humano é simbólico. Na empresa, o logotipo, as cores, crachás com cores para designar níveis hierárquicos, vestimenta, layout do ambiente.