Resumo da aula de CHO (07/05)

Comunicação e liderança

-Usar feedback ajuda melhorar a comunicação. 

-Comunicação: ação comum (duas ou mais pessoas).

-Problemas: ruídos (qualquer coisa que distrai ou atrapalha a atenção / palavra chega distorcida), filtragem (mensagem chega em partes - receptor - filtro o que é interessante para mim) e bloqueio (mensagem não chega, é bloqueada).

Como melhorar o feedback:

-Saber ouvir: estar presente no que a pessoa disse. 

-Empatia: se colocar no lugar do outro para ter comunicação adequada.

-Linguagem. 

-Evitar gírias/palavras técnicas. 

-Verbal X não verbal.

-Usar o feedback (retroalimentação).

-Descritivo ao invés de avaliativo (julgamento).

-Específico ao invés de geral (generalizar).

-Direto.

-Oportuno (no momento atual - mais próximo ao comportamento).

-Solicitado (pessoa está aberta a ouvir).

Liderança

Chefia X liderança

-Líder entende o que o grupo pensa para saber como motivar / capacidade de influenciar pessoas em torno de um objetivo. 

-Chefe tem um cargo (hierarquia) de comando. 

-É nata? Não. O líder influencia pessoas / capacidade que pode ser desenvolvida.

-Características pessoais universais? Não. 

-Situacional: podemos influenciar em determinadas situações. 

-Comunicativo, poder, flexível, empatia, carismático. 

Estilo:

-Autocrático: o que, como e quando fazer. 

-Democrático: desenvolver relacionamento com as pessoas / criatividade. 

-Laissez faire (liberal): se preocupa com o resultado (metodologia depende da pessoa / nível de maturidade alto).

Hersey e Blanchard

Autocrático 》democrático 》liberal.

Tipos de poder

-Coercitivo: punição, ameaça, advertência, demissão, olhar reprovador, reforçador negativo. 

-Recompensa: reforçador positivo, aumento, promoção, elogio. 

-Especialização: conhecimento ou habilidade que influencia os outros. 

-Poder legítimo: cargo que o indivíduo ocupa dentro da empresa. 

-Referência: características pessoais que influenciam as pessoas. 

Conflito

-Wagner e Hollenbeck.

-Divergência entre as partes.

-Pode ser positivo (resultado construtivo para ambos).

-Má administração: negativo. 

-Níveis: intrapsíquico (consigo mesmo), interpessoal (entre pessoas), intragrupal (dentro de um grupo), intergrupal (vários grupos).

Formas de administração do conflito:

-Competição: sobreposição da opinião do outro. 

-Acomodação: cede a opinião do outro. 

-Abstenção: não enfrenta/administra de maneira adequada / evita.

-Colaboração: inovação / divergência convergida para uma concordância (consenso).

-Transigência: resultado não é totalmente satisfatório para as partes (parcialmente / geralmente tem um mediador).